Au P'tit Chanceux

Très mauvaise expérience \! Les deux employées sont très désagréables et parlent mal aux clients\. Venue pour un retour de colis, j’ai attendu 20 minutes pour finalement être accueillie froidement par l’une d’elles, qui m’a reproché de ne pas lui avoir dit bonjour alors que je l’avais fait\. Un manque de politesse et de professionnalisme évident\. Je ne recommande pas cet établissement \! 20 minute d’attente pour un colis alors que d’autre client avec de nombreux venu après moi pris en charge avant moi ou est la logique ?

Je me présente dans ce commerce afin de récupérer un colis que le transporteur y a déposé, alors que j’avais expressément demandé une livraison en locker. La réorientation du colis vers ce point relais relève exclusivement de l’initiative du transporteur, sans mon accord et sans que j’en aie été préalablement informé. N’ayant évidemment aucun contact avec le livreur, je demande simplement que cette information lui soit communiquée. La plus jeune des dames manifeste alors son agacement, m’explique que le locker est probablement saturé et précise avoir accepté mon colis « pour rendre service ». Soit. Mais si la réception des colis, les demandes légitimes des clients, les vérifications préalables à la remise ou encore l’éventualité qu’un client souhaite contrôler son colis avant d’en accepter la réception constituent autant de contraintes qu’elle ne souhaite manifestement pas assumer, rien ne l’oblige à poursuivre cette activité de point relais. Il s’agit d’une prestation que l’établissement a délibérément choisi de proposer. Il lui appartient donc d’en assumer les contraintes inhérentes avec le professionnalisme attendu. Si cette activité est devenue une source d’exaspération, la solution est parfaitement simple : y mettre un terme. Il est en revanche assez singulier de proposer volontairement un service, puis de considérer comme importun le client qui en sollicite l’exécution normale. La situation se poursuit avec une demande, formulée à trois reprises, d’un numéro de retrait qui ne m’a jamais été communiqué. Malgré mes explications, ma parole est mise en doute. Après plusieurs minutes d’échange stérile, il apparaît finalement que le colis peut également être recherché à partir de mon nom. Une vérification élémentaire qui aurait pu être effectuée immédiatement. Toujours cette même personne entreprend ensuite de contester le choix du locker, alors même que la commande a été passée par téléphone et qu’une erreur de sélection semble manifestement s’être produite. Plutôt que de traiter cette situation avec le recul et la courtoisie attendus dans une relation commerciale, chaque étape semble devenir prétexte à une confrontation. Celle-ci signe/Valide la livraison, sans mon consentement et sans même me montrer le colis ce qui me prive en outre de la possibilité de constater l’état du colis, de formuler d’éventuelles réserves et de refuser le colis. Plus encore, le colis paraît manifestement disproportionné au regard de ma commande. Afin d’établir ma bonne foi et d’éviter toute contestation inutile, je présente mon bon de commande : son contenu ne peut raisonnablement correspondre à ce petit colis, qui paraît par ailleurs vide. Je demande donc simplement à pouvoir procéder aux vérifications nécessaires afin de le refuser, mais trop tard il a déjà été "sorti". La situation dégénère alors de manière totalement disproportionnée. La mère adopte un comportement particulièrement virulent, dénué de véritable écoute ou de maîtrise de l’échange, allant jusqu’à me reprocher de lui « casser les cacahuètes » et à me qualifier de « hautain ». Le colis est ensuite récupéré et brutalement jeté sur le comptoir. Une relation commerciale ne se résout ni par les invectives ni par celui qui élève le plus la voix. Le professionnalisme suppose précisément de conserver son sang-froid, d’écouter les observations formulées, d’expliquer les procédures applicables et de désamorcer un différend plutôt que de l’exacerber. Les autres clients présents n’avaient, de surcroît, aucune raison d’être transformés en spectateurs d’une altercation qui ne les concernait nullement. Cet avis n’a pas vocation à alimenter une polémique, mais à relater une expérience précise. Proposer une prestation commerciale suppose de l’assumer avec rigueur, courtoisie, discernement et maîtrise des procédures, y compris lorsque le client pose des questions ou entend exercer les vérifications légitimes liées à la réception de son colis. Une réclamation auprès du vendeur et du transporteur sera faite. 0/5 bien évidemment

Toujours bien accueilli , beaucoup de choix

Je recommande fortement ce lieu. Personnel agréable et polie avec le sourire. J’ai eu un soucis avec des documents administratifs la vendeuse a su m’aider jusqu’au bout, je l’a remercie beaucoup

Au ptit chanceux se trouve une ptite bonne femme des plus gratuitement désagréables (sauf quand il s’agit de client masculin) L’intérêt dans tout ça???

Les filles sont serviable et aimable. J'y vais pour les colis et croyez moi, elles sont efficace contrairement aux autres bureau de tabac

Accueil parfait, super pratique pour retirer les colis

Il propose des services qu'on sont pas capable d'assumer ou alors uniquement quand ça les arrange à fuir !!!

Personnels sympa et serviables

Super accueil et politesse, je recommande