Bureau-de-tabac.frD
Dom M Google
Expérience très désagréable pour retirer un colis ! Une jeune fille qui ne sourit pas, qui ne dit pas bonjour et aurevoir, c'est bien dommage pour une activité de service relais colis.
BAR-TABAC
L’Happy Colle • Café Bar Tabac
Bar-tabac · La Colle-sur-Loup (06)
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À propos de L’Happy Colle • Café Bar Tabac
L’Happy Colle • Café Bar Tabac est un établissement de la catégorie « Bar-tabac » situé à La Colle-sur-Loup (06480). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 23:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:30 |
| Jeudi | 09:00 – 20:30 |
| Vendredi | 09:00 – 22:00 |
| Samedi | 09:00 – 22:00 |
| Dimanche | 09:00 – 17:00 |
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Avis clients (27)
Avis Google
2,9
27 avis
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Gotsi Google
Personnelle désagréable à en souhait je ne peux pas récupérer mon colis franchement c’est inadmissible à déguerpir
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
La personne habituellement présente au point relais est actuellement très souffrante et ne peut malheureusement pas assurer la distribution des colis. C’est pour cette raison que le point relais est indiqué comme fermé ces derniers jours, ainsi que pour les prochains jours.
Cependant, si vous avez un colis actuellement chez nous, n’hésitez pas à nous appeler directement aujourd’hui ou dimanche. Selon la situation, nous pourrons éventuellement nous organiser afin de vous le remettre avant son retour ou, si besoin, le mettre de côté pour éviter qu’il ne reparte.
Nous faisons au mieux malgré cette situation exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension. 🙏
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steve printemps Google
Bar sympathique, Patronne très aimable
Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! ❤️
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Olivia Dermigny Google
Très mauvaise expérience!!!! Sur place, plusieurs clients mécontents car certains avaient déjà dû revenir plusieurs fois pour retirer leurs colis car les dames ne sont pas organisées. Lorsque j’ai proposé d’aider à chercher le mien, j’ai reçu une remarque méprisante : « Miss Monde fera comme tout le monde et attendra ». Après plus de 20 minutes à crier devant leurs clients, elles ont refusé de me donner mon colis. de plus, lorsque je suis rentré chez moi, j’ai reçu un mail m’indiquant que mon colis avait été bien livré… j’ai dû faire déplacer quelqu’un d’autre pour aller le chercher à ma place avant qu’il ne disparaissent vraiment. À la réception, le colis était ouvert ! Je comprends les difficultés liées à la gestion des colis, mais le manque de respect envers les clients n’est pas acceptable. À fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolées que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, certains points de votre commentaire méritent d’être précisés, car la situation n’est malheureusement pas aussi simple qu’elle peut paraître.
Tout d’abord, la réception d’un colis ne signifie pas qu’il est immédiatement disponible au retrait. Lorsque le livreur arrive, chaque colis est scanné afin d’enregistrer sa livraison dans le point relais. Il faut ensuite décharger, trier, scanner et classer individuellement chaque colis afin de pouvoir le retrouver rapidement lorsque le client vient le récupérer.
Nous réceptionnons régulièrement entre 200 et 500 colis lors d’une même livraison. Il est donc matériellement impossible de rendre chaque colis disponible dans les 5 ou 10 minutes suivant l’arrivée du camion. Les points relais demandent simplement un minimum de patience et de compréhension, afin de pouvoir effectuer correctement leur travail et remettre les colis dans les meilleurs délais.
Ces derniers temps, la situation est également compliquée par le fait qu’une personne présente habituellement au point relais est très souffrante, ce qui ralentit forcément le rangement et le classement des colis.
Nous comprenons parfaitement que l’attente puisse être désagréable. En revanche, lorsque les clients sont respectueux et compréhensifs, tout se passe généralement très bien. À l’inverse, lorsque nous devons faire face à de l’agressivité ou à de l’impatience alors que nous sommes justement en train de traiter plusieurs centaines de colis, cela rend la situation beaucoup plus compliquée pour tout le monde.
Concernant votre colis qui était ouvert à sa réception, cela n’est évidemment absolument pas de notre fait. Les colis arrivent dans des camions extrêmement chargés et il peut malheureusement arriver qu’un emballage soit endommagé ou s’ouvre durant le transport. Lorsqu’un colis arrive ouvert, nous le vérifions sous caméra et, lorsque cela est nécessaire, devant le client, afin de constater son état et d’éviter tout litige.
Nous faisons notre maximum chaque jour pour assurer le service dans les meilleures conditions malgré un volume de colis très important. Un peu de patience et de compréhension de la part de chacun permettent simplement que les choses se passent correctement.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.
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Donia Smain Google
Si je pouvez mettre zéro étoiles ça serait le cas le service et médiocres les dames n’ont visiblement pas envie d’être ici cela fait plusieurs fois que je note un manque de respect un dédains comme si on les forcer à faire le service de retrait de colis quand on fait ce genre de proposition de prestation il me semble que c’est pour l’argent donc c’est grâce à nous qui passons de commandes. L’agression était la fois de trop et je rajoute elles aiment bien nous demander de passer le lendemain alors qu’on a reçu un message nous informant que le colis était bien arrivé donc un conseil à fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolées que votre expérience ait été mauvaise, mais il est important de préciser un point qui semble être régulièrement mal compris concernant les retraits de colis.
Recevoir le QR code ou la notification indiquant que votre colis est “arrivé” ne signifie pas forcément que celui-ci est immédiatement disponible au retrait. Il s’agit d’un message automatique déclenché lorsque le livreur et le point relais scannent les colis à leur arrivée.
Nous ne recevons pas 5 ou 10 colis par jour : nous pouvons en recevoir plusieurs centaines, parfois entre 200 et 500 colis lors d’une même arrivée. Une fois le camion déchargé, chaque colis doit être trié, contrôlé, scanné et rangé individuellement afin de pouvoir être retrouvé correctement au moment du retrait.
Il est donc matériellement impossible de garantir qu’un colis soit récupérable dans les 10 minutes ou même dans l’heure qui suit sa réception. Le QR code vous informe que le colis est arrivé au relais, mais quelques heures peuvent être nécessaires avant qu’il soit réellement accessible au retrait, selon le volume de colis reçu et l’affluence.
C’est précisément pour cette raison que nous conseillons à nos clients, lorsque cela est possible, de venir à J+1. Cela permet un retrait beaucoup plus simple, rapide et sans attente, aussi bien pour le client que pour le point relais.
Et contrairement à ce que vous semblez penser, nous n’avons absolument aucun intérêt à garder vos colis. Nous sommes justement là pour les remettre aux clients le plus rapidement possible. Sur les 200 à 500 retraits que nous pouvons gérer quotidiennement, la très grande majorité des clients comprend parfaitement ce fonctionnement et fait preuve de patience, ce qui permet que tout se passe très bien.
Nous ne demandons donc pas aux clients de revenir le lendemain par plaisir ou pour leur compliquer la vie, mais simplement pour éviter de leur faire subir une longue attente alors que leur colis est encore en cours de rangement.
Nous comprenons parfaitement que vous receviez une notification indiquant « votre colis est disponible » et que vous pensiez pouvoir venir immédiatement. Mais dans un point relais qui réceptionne plusieurs centaines de colis, il faut simplement laisser le temps nécessaire au traitement de ceux-ci.
Un peu de patience et de compréhension permettent justement à chacun de récupérer son colis dans de bonnes conditions. Nous faisons notre maximum chaque jour pour assurer ce service, en plus de notre activité principale.
Bonne continuation à vous
A
Aymeric Google
ACTIVITE COLIS Je suis totalement déçu par cet établissement. Premièrement : pas le relais choisi initialement Je vérifie les horaires mais non il y a 2 horaires distinctes pour ce commerce : le tabac/bar et le colis. Je viens sur place mais manque de chance ce n'est que le bar tabac. Un client, déjà attablé et servi. Personne, absolument personne d'autre. J'ai attendu 5 minutes qu'on daigne me dire bonjour et encore plus pour que l'on vienne vers moi. Je rappelle qu'il n'y avait qu'un seul client déjà servi et pas d'autre activité en cours. Autant je peux comprendre qu'il y ai des horaires mais quel est l'intérêt de faire revenir quelqu'un à un autre moment pour juste respecter les horaires alors que l'activité actuelle à zero. C'est kafkaïen L'amabilité on repassera également... Je n’y reviendrai jamais par choix.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolées que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et nous prenons en compte votre remarque.
Concernant les horaires, il est effectivement indiqué des horaires différents pour l’activité tabac/bar et pour le point relais colis. Cette organisation n’a pas été mise en place pour compliquer les retraits, mais pour permettre aux deux activités de fonctionner correctement.
Lorsque nous avions initialement les mêmes horaires pour le tabac et le relais, l’affluence dès l’ouverture était telle qu’une importante file d’attente se formait avant même l’ouverture des portes. Cela nous empêchait de pouvoir démarrer correctement notre activité : livraisons de colis, livraisons de boissons et autres fournisseurs étaient fortement perturbées. Nos clients habituels venant prendre leur café étaient également confrontés à cette situation.
Nous avons donc été obligées de dissocier les plages horaires du relais de celles du tabac/bar, afin de pouvoir organiser correctement les différentes activités.
Je comprends parfaitement votre remarque : lorsqu’il n’y a personne dans l’établissement, on peut effectivement se demander pourquoi nous ne pouvons pas simplement remettre un colis en dehors des horaires du relais. Malheureusement, ce n’est pas uniquement une question de volonté. Les PDA utilisés pour les colis peuvent être bloqués en dehors des créneaux prévus. Il y a également des périodes consacrées au rangement, au tri et aux inventaires pendant lesquelles les appareils ne sont pas disponibles pour effectuer les retraits.
Concernant votre attente et votre ressenti sur l’accueil, je peux comprendre que cela ait pu être désagréable. Nous faisons néanmoins face quotidiennement à un volume très important de colis et à des situations parfois difficiles à gérer. Lorsque les mêmes explications doivent être répétées de nombreuses fois malgré nos indications, cela peut malheureusement rendre les échanges plus compliqués.
Cela étant dit, nous entendons votre remarque concernant l’amabilité et nous ferons en sorte que les prochaines expériences se déroulent dans de meilleures conditions.
Notre objectif n’est absolument pas de faire attendre ou de faire revenir nos clients inutilement, mais de trouver une organisation qui permette de faire fonctionner correctement le bar-tabac et le relais colis, qui sont deux activités avec des contraintes très différentes.
Merci malgré tout pour votre retour, qui nous permet également de nous améliorer.
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Sébastien Lopez Google
Agréable et bien placé au centre de La Colle. J'y suis allé pour un colis et le premier abord est un peu rugueux, mais il faut les comprendre, les livreurs font n'importe quoi et ils doivent gérer les utilisateurs du service un peu énervés. Soyez patients et profitez de la terrasse 🙂 Note: Prenez le temps de vérifier les horaires sur la porte d'entrée 😶🙂
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Sébastien pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le lieu et la terrasse ! Au plaisir de vous revoir prochainement à L’HappyColle ☀️😊
J
Julia Merhej Google
Absolument géniale tant au niveau des colis que de l’endroit en lieu même ! Je n’ai jamais eu une seule mauvaise expérience . La dame est un amour ! Et à bcp de patience car il y a bcp de gens très mal élevés qui l’agressnt pour les colis ! Inimaginable !
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre adorable commentaire ! 🥹 Des messages comme le vôtre nous vont droit au cœur, surtout dans les journées parfois compliquées. Merci aussi pour votre bienveillance et votre compréhension. Nous avons hâte de vous revoir parmi nous. À très bientôt ! ❤️
L’équipe de L’HappyColle
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Evane Lebas Google
La personne qui m'a reçu pour les colis a ete très désagréable et même impolie. Elle s'est adressée à une autre personne alors que je lui parlais encore. Elle a également exigée des Qr codes que je n'avais pas reçu. Et refusée de me remettre mes colis pour la fête des pères. Relais colis à éviter! Fuir...
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osteovence Google
Autant le bistrot semble sympa , autant le relais colis est un vrai problème, deux déplacements pour rien ,d’abord le colis n’est soi-disant pas arrivé ( les sacs pleins non ouverts des transporteurs certainement ) alors que le livreur avait lui indiqué la dépose et ensuite entre 12 et 14 h pas moyen de récupérer le colis bref 3 Aller retour depuis vence pour récupérer mon paquet… je modère le propos car j ai bien conscience que ces gens récupèrent l’ensemble des colis des villages environnants car plus personne ne veut le faire sur vence donc la somme de travail est importante, une aide en personnel temporairement serait certainement nécessaire ou une autre organisation ..
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Dominique Clerico Google
Supposé ouvert à 14h Personne à 14h30 Aucune explication Un endroit à eviter
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TheoJ Google
Depuis quelques mois de nombreux colis Chronoposte sont reroutés vers ce relais et nous sommes déjà pénalisés de devoir faire 50 minutes de trajets mais en plus on ne vous donne pas votre colis: Vous venez deux heures après avoir reçu votre code barre et la dame vous dit de revenir car elle n’a pas eu le temps de traiter et qu’elle ne compte pas le faire mais si vous acceptez d’attendre. Vous venez entre midi et 14h elle vous donne pas votre colis non plus et c’est notifié nul part. Je comprends que l’activité Bar/Tabac soit prioritaire mais ne culpabilisez pas les gens de vous « déranger », le tout sur un ton désagréable! Nous n’y sommes pour rien et on vient chez vous contraint et forcé
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Lisa van Helden Google
COLIS - Je suis extrêmement déçue par mon expérience dans cet établissement. J’ai dû me rendre sur place pour récupérer un colis qui, au passage, n’avait même pas été livré au point relais que j’avais choisi. Avant de partir, j’ai vérifié les horaires en ligne : ouverture annoncée à 8h30. Je me suis donc déplacée exprès, pour être accueillie par une femme particulièrement désagréable et condescendante. Lorsque j’ai demandé si je pouvais récupérer mon colis, elle m’a répondu sèchement : « Nous ne donnons les colis qu’à partir de 11h. Si vous aviez lu votre e-mail, vous l’auriez vu. » Aucune politesse, aucun sens du service, juste une attitude hautaine. Je suis donc repartie, contrainte de revenir plus tard. À 14h30, j’ai été accueillie par… la même personne, toujours aussi peu aimable, qui m’a finalement remis mon colis en quelques secondes. Résultat : plus de deux heures de mon temps perdu à cause d’une organisation absurde et d’un accueil déplorable. Et le plus incroyable dans tout cela ? Il n’y avait absolument PERSONNE lorsque je suis venue le matin. Personne. Faire perdre du temps aux clients alors qu’aucune autre activité ne semble empêcher la remise d’un simple colis est incompréhensible. Un minimum d’amabilité et de considération pour les clients ne serait vraiment pas de trop. Je n’y remettrai certainement pas les pieds par choix.
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Marie Grimaldi Google
Très mauvaise expérience concernant un retrait colis. La personne Exige à 2 reprises un QR code que je n'ai pas reçu. Remet en doute ma bonne foi. Prétend que je ne sais pas chercher dans mon téléphone ou que j'ai la flemme. Me ridiculise devant les autres clients. Me fait attendre volontairement en faisant passer une autre personne avant moi. Je me suis renseignée auprès de chronopost et il m'a été confirmé que le QR code est envoyé seulement en cas de colis sécurisé. Une pièce d'identité et le numéro de suivi suffisent. J'ai reçu des propos agressifs et déplacés. Je ne recommande pas du tout cet endroit.
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Nous sommes désolés que votre expérience se soit mal passée.
Concernant les retraits de colis, nous appliquons les procédures demandées par les transporteurs afin de sécuriser au maximum les remises. Selon les colis, un QR code peut être nécessaire.
Nous regrettons sincèrement si vous avez ressenti un manque de considération, ce n’était absolument pas notre intention.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
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Roxana Georgiana Dumitriu Google
Un endroit vraiment agréable. Le personnel est très accueillant, quel que soit le service demandé. Ils proposent plusieurs services, comme la réception de colis, ce qui m'a fait gagner un temps précieux. C'est aussi très plaisant de savourer un cocktail sur leur terrasse lors des douces soirées d'été. Et c'est l'un des rares établissements du village ouvert le dimanche 😊 Je vous recommande vivement d'y faire un tour.
Réponse du professionnel : Bonjour Roxana,
Un grand merci pour votre magnifique retour!
Nous sommes ravis que vous appréciez autant notre accueil, la terrasse et le service colis.
À très bientôt à L’Happy Colle
C
Chrystelle Chaquet Google
Un endroit agréable, un accueil chaleureux et convivial. Un nouveau service de point pick up est proposé et en plus une large amplitude horaires pour récupérer ses colis. Cest Très sécurisant de présenter obligatoirement sa pièce d identité physique et son qr pass. Ça permet d'éviter les vols !
Réponse du professionnel : Bonjour Chrystelle,
Merci beaucoup pour ce superbe avis 😊
A
Audrey Rouverand Google
Un endroit très agréable, une serveuse conviviale. Le seul lieu ouvert tous les jours du village. Je vous le recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour votre gentil retour !
Nous sommes ravis que l’accueil et l’ambiance vous plaisent.
Au plaisir de vous revoir à L’HappyColle
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HAMON Jeanne Google
Accueil très agéable.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup !
a
annick deparis Google
Je suis très satisfaite des services colis et de la sympathie et de la convivialité de ce bar avec une jolie terrasse ou l ont se sent bien accueilli 👍👍👍👍😍😍😍
Réponse du professionnel : Bonjour Annick,
Un immense merci pour votre adorable message 😊
Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez autant notre service colis que l’ambiance du bar et de la terrasse.
Votre gentillesse et votre bonne humeur nous font très plaisir.
Au plaisir de vous revoir très bientôt à L’Happy Colle!
J
Juni Grip Google
Rend service, personnel sympa ;)
Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! À très vite
H
HELENE ROVINSKI Google
très mauvais accueil pour retirer un colis personnel très désagréble
Réponse du professionnel : Bonjour Hélène,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons toujours notre maximum pour accueillir chaque client dans les meilleures conditions, même durant les périodes de forte affluence liées au service colis.
Votre retour a bien été pris en compte et nous restons attentifs à améliorer l’expérience de chacun.
Bonne continuation à vous.
A
Anaïs Harquevaux Google
Nickel! Le service colis est super. Patience, bonnes explications et l'ambiance nous a donné envie de revenir boire un coup à l'occasion. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Anaïs,
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir 😊
Nous sommes ravis que le service colis, l’accueil et l’ambiance vous aient plu. Merci également pour votre patience et votre gentillesse lors de votre passage.
Au plaisir de vous revoir autour d’un café, d’une bière ou pour un prochain colis ☕📦
À bientôt !