Le Bordeaux

Réponse du professionnel : Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous accordons une attention toute particulière à la qualité et la rotation de nos produits. Toutefois après vérification, nous tenons à préciser que nos procédures de contrôle sont strictes et que ce type de situation reste exceptionnelle, il aurait été préférable de nous retourner le produit en question et nous aurions procédé à un échange ou un remboursement. cordialement la direction.

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions pour cet aimable commentaire c'est avec un immense plaisir que nous continuerons à vous accueillir, au sein de notre établissement et nous vous remercions de votre fidélité Cordialement la direction

Réponse du professionnel : Bonjour je reviens vers vous, certes je vous ai indiqué plusieurs fois que nous fermions à 12h30 le dimanche, nos plages d'ouvertures sont relativement larges, surtout pour le PMU, qui je vous le rappelle n'est en rein prioritaire dans l'établissement, information indiquée au niveau de la caisse PMU. Cependant nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une politique d'accueil agréable et respectueux envers nos clients. nous regrettons donc que vous ayez mal interprété le ton ou que vous ayez pu déceler une quelconque condescendance de ma part. nous vous rappelons donc les horaires du dimanche qui sont 07h30 12h30. respectueusement la direction

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Stevenot, Je tiens a remettre cet incident dans le bon contexte, car vous pouvez exprimer vôtre mécontentement mais il faut aussi expliquer le réel déroulement de cet épisode que je trouve plus que regrettable, mais aussi pour que les gens puissent comprendre la situation. Nous avions un accord pour vous mettre de côté 2 séries de parutions, que vous deviez venir chercher toutes les semaines voire à la quinzaines. Nous vous avons sollicité à plusieurs reprises pour venir récupérer vos articles "sollicitations faites depuis plusieurs mois" sans retour de vôtre part. De plus n'étant pas la seule a mettre des articles de côté nous ne pouvons pas nous permettre de garder autant de parutions. tout en sachant que ces articles ont été facturés et rappelés par le dépôt presse (articles que nous ne renvoyons pas pour vous car au vue de nôtre accord de venir les chercher dans le délai demandé). Toutes les réservations en cours que nous avons ont toujours étaient honorés par nos autres clients dans les délais souhaités. Nous sommes pas dans l'obligation de faire des réservations mais nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle, mais il faut aussi respecter les accords passés pour que tout se passe bien autant pour vous que pour nous. Je me permets de rebondir sur le fait que mon employée soit agressive et impatiente. En effet elle vous a relancé a plusieurs reprises pour venir chercher vos articles. En aucuns cas elle n'a été agressives en vers vous. Elle vous a simplement expliqué que vos réservations étaient reparties car vous aviez plus de 5 semaines de retard et donc au total 10 articles en attente. Nous avons été plus que concilient et respectueux de vôtre emploi du temps en sachant notre plage horaire d'ouverture 6h3 19h30 non stop. Selon vos arguments ce jour là, vous veniez 3 à 4 fois par mois, ce qui est impossible en sachant que les livres paraissent toutes les semaines. En vous souhaitant bonne continuation. Cordialement L'équipe du Bordeaux.