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Jérémie GONTHIER
Souriant, serviable, agréable ! Que dire de ce commerce et de chacunes des personnes y travaillant. Merci a vous d’être comme vous êtes 😁 Ne changez rien 🙏
BUREAU DE TABAC
Le Lutecia
Bureau de tabac · Digne-les-Bains (04)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Le Lutecia
Le Lutécia est un bureau de tabac situé à Digne-les-Bains. Il propose une large gamme de produits du tabac et des articles associés. C'est un point de passage pour les besoins quotidiens en tabac.
Vente de tabacArticles pour fumeurs
Informations mises à jour le .
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Avis clients (102)
4,5
102 avis
B
Baptiste DUBOIS
Mon ami s'est fait livrer un colis dans ce bureau de tabac. Le colis a été donné à une personne tiers, SANS VÉRIFICATION DE L'IDENTITÉ de la personne.... Actuellement il sa commande est perdue, ne pouvant pas être réclamée auprès du distributeur. Le buraliste ne fait aucun effort pour l'aider à récupérer son colis malgré SON ERREUR. Il se déresponsabilise de cette situation tout en mettant en avant des procédures que lui même et son équipe ne RESPECTENT PAS. Je trouve ça intolérable, et je déconseillerai d'effectuer toutes démarches avec eux, sinon vous prenez le risque de perdre vos colis également sans compensations possibles !!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Effectivement, une erreur a été commise, et nous ne cherchons pas à le nier. La personne en charge ce jour-là a bien suivi la procédure, mais a malheureusement confondu deux prénoms. Une erreur humaine, regrettable certes, mais qui peut arriver, surtout quand on gère entre 80 et 100 colis par jour.
Depuis, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que la situation s’arrange. Mais encore faut-il pouvoir travailler avec des éléments concrets, comme par exemple… une facture.
Malheureusement, malgré plusieurs demandes, cette fameuse facture ne nous a toujours pas été fournie. Ce qui est assez étonnant, puisqu’elle est censée être disponible en quelques clics sur le compte Amazon. Il semble cependant plus simple pour certains de mobiliser leur entourage pour laisser des commentaires, que de prendre deux minutes pour faire une démarche utile.
Notre but n’est pas de fuir nos responsabilités, mais de trouver une solution concrète. Nous sommes commerçants, pas magiciens.
Alors oui, une erreur s’est produite. Oui, elle est assumée. Et oui, nous essayons de faire les choses bien.
Mais recevoir des leçons de morale de la part de quelqu’un qui n’est même pas client, c’est un peu fort de café.
Merci tout de même pour votre intervention. Elle n’aura pas aidé à faire avancer quoi que ce soit, mais elle nous aura occupés quelques minutes entre deux livraisons.
Cordialement,
Le Lutecia.
I
Ines Zirottu
Lieu et personnel très accueillant. L’endroit est bien tenu, on y trouve tout ce qu’il faut. Mention spéciale pour l’ambiance chaleureuse et le sourire du perso elle.Je recommande vivement !
C
Clo
Un tabac vraiment au top ! Toujours propre, bien rangé ! Le personnel est adorable, souriant, très commerçant. C'est vraiment appréciable.
A
Amy Houle
Très bonne accueil ! Équipe très sympathique ! Merci de votre bonne humeur
J
Jean Titi
ATTENTION ! J'ai commandé un colis à livraison de ce point relais , résultat le colis a été remis a une autre personne. Faites vous livrer ailleurs.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est assez surprenant : votre commentaire reprend exactement la même histoire que le précédent, publié à la même heure, avec les mêmes éléments mais la taille du commentaire est réduit.
Pour information, entre 2024 et aujourd’hui en 2025, un seul cas d’erreur de remise de colis a été identifié dans notre point relais. Ce colis n’a malheureusement jamais été retourné par la personne qui l’avait récupéré à tort.
Dans ce cas précis, une procédure légale est en attente, et nous avons clairement demandé une facture, indispensable pour la faire avancer.
Nous n’avons eu aucun autre signalement similaire, ce qui nous amène à nous interroger :
Seriez-vous lié(e) à cette même commande ?
Merci de bien vouloir nous contacter directement avec des éléments concrets. Nous restons disponibles pour résoudre tout problème réel.
Cordialement,
Le Lutecia.
T
T
N'allez pas chez eux pour récupérer vos colis! : J'ai commandé il y a 1 mois un colis , qui a été remis a la mauvaise personne car l'employer n'a pas vérifier la piece identité COMPLETE . A savoir nom ET prénom . Ou le QR code Ou le code de retrait qui peut être présenté affilé a la commande , une des TROIS options de remises afin de protéger les colis d'une erreur comme cela. Le responsable propose d'aller porter plainte contre la cliente qui a récupérer le colis pour avoir peut être un remboursement hors c'est de leurs responsabilités d'avoir remis un colis a la mauvaise personne . J'attendais bien mieux comme service client ; que de simples excuses et une proposition d'aller porter plainte pour vol contre X. J'ai fournis justificatif d'achat: numéro de commande , prix , lieu d'expédition ce n'est pas valide soit disant. Résultat : 1 mois sont passés , toujours PAS de colis réceptionné et aucun remboursement de leurs parts. Aucun besoin de répondre que c'est la procédure pour obtenir un remboursement, c'est faux , il y a toujours des solutions quand on le veut! Le commissariat de Digne et moi même avons autre chose a faire que prorter plainte pour une erreur d'application de procédure de retrait dont vous êtes sensé déjà appliqué. Car vous êtes rémunéré pour avoir l'accréditation de délivrer les colis , vu que c'est un service payant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Permettez-nous de vous rappeler que pour envisager un remboursement ou une quelconque procédure officielle, il est impératif de nous fournir une facture, document comptable réglementaire. Ce que vous nous avez transmis – à savoir des captures d’écran – ne constitue en aucun cas un justificatif valable.
En ce qui concerne la suggestion de dépôt de plainte contre X, il est important de préciser que cela ne relève pas d’une décision personnelle du responsable, mais bien de la procédure dictée par le réseau PickUp, qui nous a informés que ce type d'incident – aussi regrettable soit-il – peut survenir, et que la plainte reste la démarche légale à engager dans ce cas.
Nous tenons également à rappeler que nous recevons quotidiennement entre 80 et 100 colis, et que malgré toute notre vigilance, une erreur peut malheureusement se produire. Nous sommes une petite structure, une entreprise à taille humaine, et bien que cela n’excuse pas l’incident, cela replace les choses dans leur contexte.
Toutefois, nous ne pouvons pas engager de procédure sans facture, conformément aux obligations légales.
Cordialement,
Le Lutecia.
P
Philippe Guichard
Apres avoir noté qu'il y avait des odeurs des travaux on était effectué et je peux dire que c magnifique et propre Merci au propriétaire
Réponse du professionnel : Bonsoir,
Merci pour votre retour. Nous sommes conscients de l’odeur d’humidité et avons signalé ce problème au propriétaire des murs il y a déjà plusieurs mois. Malheureusement, nous sommes encore en attente d’une intervention.
Nous avons tout de même essayé de rendre l’espace plus agréable avec une jolie décoration de Noël. Nous espérons que cela saura compenser un peu et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau bientôt.
L’équipe du Lutecia.
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