Le Totem Tabac

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil. Nous comprenons que le tarif puisse vous surprendre si vous le comparez à ceux pratiqués par de grandes enseignes spécialisées. Toutefois, nous sommes une petite structure de trois personnes, et l’impression n’est pas notre activité principale : c’est un service que nous proposons ponctuellement pour dépanner nos clients. Nos tarifs tiennent compte de nos propres coûts : matériel, consommables, entretien, temps passé et volumes d’impression beaucoup plus faibles que ceux des grandes enseignes. Nous ne bénéficions donc pas des mêmes conditions d’achat ni des mêmes moyens. Nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu cela comme un manque d’honnêteté. Ce n’est absolument pas notre démarche : nous faisons simplement le choix de proposer ce service de dépannage de manière transparente, avec les contraintes d’une petite entreprise locale. Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions encore pour votre retour. Bien cordialement le totem

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que l’accueil vous ait plu. À bientôt ! Très cordialement le Totem

Réponse du professionnel : Chère Nathalie, un grand merci pour votre avis si chaleureux ! Nous sommes ravis que notre gentillesse et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Toute l équipes du Totem

Réponse du professionnel : Bonjour Theo, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre accueil et la diversité de nos produits vous aient satisfait, et que vous ayez été bien accompagné lors de votre achat. Votre retour nous encourage à continuer d'offrir un service de qualité à tous nos clients. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement !

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Yoann HASS, Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau. Avec tous nos remerciements, L’équipe

Réponse du professionnel : Nous tenons à apporter quelques précisions, Un client s’est présenté pour demander le remboursement d’un biscuit industriel dont la Date de Durabilité Minimale (DDM) est fixée au 17/01/2026. Le motif de la demande était que le produit n’était pas à son goût. Le client a avancé qu’il était impropre à la consommation, évoquant qu’il était “pourri et moisi”. Lors de son passage en boutique, nous avons vérifié ensemble l’état du biscuit et avons pu constater qu’aucune altération, moisissure ou détérioration n’était présente, et que la DDM garantissait encore la qualité du produit. Face à l’absence de défaut ou d’anomalie, nous avons expliqué au client que nous ne procédions pas au remboursement ou à l’échange dans ce type de situation. Le client nous a alors informé qu’il laisserait un avis négatif si nous ne répondions pas à sa demande, ce que nous avons refusé car nous privilégions la transparence et l’équité envers l’ensemble de la clientèle. Nous restons à l’écoute pour tout échange constructif et nous engageons à toujours agir dans le respect de nos engagements de qualité et de service.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Celestine pour votre commentaire on essaye tous les jours de vous accueillir avec sourire bonne humeur et bienveillance et nos clients nous le rende bien par leur gentillesse L équipe du totem

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Laure Chevalier ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite au Totem et que nos services ainsi que nos produits ont répondu à vos attentes. Nous travaillons dur pour offrir un espace propre et convivial pour nos clients. Nous espérons vous voir bientôt ! Cordialement, barthelemy d'ondes