Bureau de tabac · Villeurbanne (69)
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TABAC DE LA SOIE est un établissement de la catégorie « Bureau de tabac » situé à Villeurbanne (69100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 06:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 06:30 – 20:00 |
| Mercredi | 06:30 – 20:00 |
| Jeudi | 06:30 – 20:00 |
| Vendredi | 06:30 – 20:00 |
| Samedi | 08:00 – 20:00 |
| Dimanche | 08:00 – 13:00 |
Je tiens à saluer toute l'équipe du Tabac de la Soie. J'y passe très régulièrement et l'équipe est toujours agréable, souriante et professionnelle. La qualité du service est toujours au rendez-vous avec une constance qui mérite d'être soulignée...
En passant quasiment tous les jours, je suis très content des deux petits jeunes surtout du petit jeune Mohamed qui fait très bien son travail, très souriant et très professionnel. Je suis satisfait , c’est vrai que la personne âgée pas très agréable, je félicite les petits jeunes, car pour ma part ils ont bien remonté l’image de ce tabac.
Je viens récupérer un colis qui a été déposé depuis 2 jours d’après mon application. Je tombe sur un couple de retraités désagréable sûrement les propriétaires de ce tabac , je tombe sur la dame âgée avec ses lunettes je lui explique que mon colis est là elle prend son appareil qu’elle ne maitrise absolument pas et me dit sèchement que mon colis n’est pas là et que je me suis trompé et que mon colis n’est pas ici … J’insiste je lui dis que ce fait 2 jours je lui montre même mon application avec l’adresse de son bureau de tabac mais elle ne veut rien savoir !! Finalement c’est un jeune qui est venu qui travaille ici qui a repris l’appareil de ses mains et m’a trouvé mon colis en 2 minutes . Bien sûr pas d’excuses rien juste un ton condescendant quand je lui expliquait les choses elle se contentait de me dire que j’avais tord et de me mettre sur le côté en me coupant la parole parce que des gens arrivent derrière pour acheter leur cigarette mais pardon mais quand on arrive pour récupérer un colis je suis en droit qu’on me traite avant les clients qui arrivent après moi ! Si vous maîtrisez pas la logistique des colis ne les faites pas …!!! Parce qu’on vous paie pour être un point relais donc il ne faut pas mépriser les gens qui vous font confiance et qui confient leur colis chez vous , et pour moi ce sera la dernière fois . Dernière chose pour le monsieur âgé cette fois , quand vous avez une cliente qui fait son achat chez vous et qui revient 5 minutes après en vous disant j’ai perdu mon téléphone après être sorti de votre bureau de tabac la moindre des choses même si vous y êtes pour rien c’est de pas faire de l’humour en lui disant « ah ben peut être qu’il est dans ma poche » cet humour noir envers une personne en détresse est particulièrement mal venu dans ces circonstances. Je remettrai plus les pieds chez vous . Et lorsque ce tabac aura changé de propriétaire je réfléchirai peut être .
Je suis venue récupérer un colis Colissimo ce matin. J'ai attendu environ 20 minutes, car l'employée utilisait la machine Chronopost au lieu de celle de Colissimo. Pendant tout ce temps, son attitude m'a semblé passive-agressive et peu accueillante. Je suis restée patiente et j'ai attendu qu'un jeune employé arrive. Il a simplement saisi mon nom dans le bon système et a retrouvé mon colis en quelques secondes. Je le remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse. En revanche, cette première prise en charge a été très décevante
La dame m’a gentiment imprimé mon bordereau d’envoi (exceptionnellement car le service d’envoi de colis sans bordereau ne fonctionnait pas). Et m’a rassuré quant à la prise de charge de mon colis.
J'y vais régulièrement pour mes colis et en fonction de qui accueil c'est le jour et la nuit: - il y a 2 jeunes hommes (un jeune homme cheveux bouclés avec casquette et un autre), les deux sont adorables et toujours hyper disponibles. Il y en a un qui m'a même aidé quand Chronopost m'a perdu un colis. - et il y a la dame très âgée qui dit bonjour de façon très aléatoire, ne souris jamais ou du moins juste avec une certaine clientèle, ne sait pas se servir de son scanner pour les QR code, bref à chaque fois que j'arrive et que je vois que c'est elle pour les colis je sais que je vais être mal reçue. C'est dommage d'être peu accueillante à cet âge là surtout que ça contraste énormément avec les jeunes hommes qui sont habituellement là. Malheureusement pour moi je tombe plus souvent sur cette dame que sur les jeunes hommes. Une fois elle m'a même remballé parce que c'était 12h01 et que pour les colis c'était limite 12h. Je penses que les horaires ont changé mais en revanche cette dame a un comportement constant...elle est agréable de façon aléatoire ou plutôt de façon discriminatoire. C'est dommage parce que dans l'ensemble ils sont sympa.
Je ne vais pas réécrire ce que plusieurs ont écrit. Il y a un problème avec l'une des personnes qui se trouvent derrière le comptoir et les multiples plaintes des clients ne sont pas prises en considération.
Clients depuis plusieurs années, l'équipe est agréable et souriante, que ce soit les gérants (Madame et Monsieur) ou les employés
Très mal reçue les deux fois où je suis venue chercher un colis .. Dès qu on dit qu on vient pour ça la dame soupire et devient très désagréable . Même cette 2ême fois où j ai dû revenir car la première fois il y avait un souci de réseau . Madame si cela vous gonfle de faire relais colis arrêtez !!! Tout simplement . Ça ne sert à rien de s affoler et stresser car il y a qq personnes qui attendent , ils peuvent attendre deux minutes non ?? Je vais être amenée à revenir souvent , j espère que les autres fois se passeront mieux .
Super équipe , la gérante est super sympa , et surtout ils sont ouverts tout le temps donc super pratique , je recommande
Très mauvaise expérience. Après m'être rendu dans ce lieu pour récupérer une lettre recommandée en dehors des ouvertures de la poste, j'y suis retourné dans les heures indiquées, après avoir galéré avec un métro A en panne et mon fils d'un an et demi dans les bras. Je suis arrivé certes quelques minutes avant la fermeture du bureau de poste, mais dans les temps. Le jeune qui m'a accueilli me dit qu'il faut passer avant 19h. Je lui fait remarquer qu'il n'est pas 19h (il était 18h57). Il va vers son téléphone pour vérifier l'heure et si son appli pour la poste est fermée. Il me dit qu'il l'a fermé à 18h58. Donc en gros il l'a fermé sous les yeux pour ne pas avoir à faire son job. Heureusement le lendemain je suis tombé sur une collègue a lui bien plus sympathique et professionnelle.
Je recommande personnels et patrons très sympathique 👍
Personnel sympa et toujours très aimable
Accueillis par la gérante très souriante, je reviendrais .
Un accueil exceptionnel je recommande vivement ce tabac !
Excellent accueil Personnel à l’écoute et avec le sourire Envie de revenir même si je dois faire un petit détour 👌
La dame gérante est d’une humeur très désagréable et hautaine et ceux à chaque fois que je me rends dans ce tabac et que je suis servi par elle. Je préfère largement être servis par ses employés le peu de fois où je m’y rends encore. J’aurais mis 0 étoile.
Accueil décevant et remarques déplacées, comportement de la vendeuse dépourvu de tout professionnalisme. Expérience client très désagréable. Je suis venu pour un achat simple. Alors que j'attendais près du comptoir, la vendeuse m'a délibérément ignoré pour servir un client arrivé après moi. Au lieu de m'indiquer poliment si je n'étais pas dans la bonne file, elle a attendu la fin pour me faire une remarque moqueuse et incompréhensible sur ma posture ("on dirait un représentant de la justice") en rigolant. Un commerçant a le droit d'organiser sa file d'attente, mais ignorer un client pour ensuite se moquer de lui n'est pas un comportement professionnel. On vient pour un service, pas pour subir l'humeur ou les blagues douteuses du personnel.
Un accueil vraiment exceptionnel ! Je suis passé ce matin pour un dépôt de lettre recommandée. Même si l’heure des dépôts n’était pas encore ouverte, j’ai été accueilli avec une grande gentillesse par Brigitte. Elle a pris le temps de m’expliquer que ma lettre ne pouvait pas partir en l’état et m’a très bien conseillé. Nous avons ensuite échangé longuement, avec elle et sa collaboratrice, dans une ambiance conviviale et sincèrement agréable. Ce sont des personnes passionnées, attentionnées et toujours à l’écoute, et ça fait vraiment plaisir. Un immense merci à toute l’équipe pour ce moment de partage et ce service de grande qualité. Je vous souhaite bon courage et une très belle continuation !
Impossible de faire un compte nickel le matin "faut revenir l'après midi" le tout étant déjà fait sur le net y avait plus qu'à ! Je l'ai fait ailleurs ça a pris 2 minutes chrono ... Fainéantise ou autres !?
Merci pour votre bienveillance avec mon souci de colissimo ! (et pour les clients qui liraient cet avis, je tiens à souligner que si le tabac est un point de dépot de la poste ils ne sont en rien affiliés à la poste et ne sont donc en rien responsables des dysfonctionnements de la poste. Si vous êtes polis et agréables ils peuvent se montrer très compréhensifs et serviables au delà de leurs obligations. Bref, soyez tous un peu plus sympa les uns avec les autres, sérieux. Les professionnels comme les cliens)
Gérante horriblement désagréable ! Je ne venais déjà plus car je l'avais déjà vue être horrible avec des clients. Quand on n'est pas capable d'être correcte avec ses clients, on ne fait pas un métier qui nécessite le sens du relationnel! Réponse : Votre retour me fait sourire. Contrairement à vous je vous ai parlé calmement et poliment. Le client avant moi a eu un pass droit horaire aménagé parce qu'il consommait chez vous et vous me l'avez refusé juste après. Il était 9h50, vos horaires de retrait colis sont fixés à 10h. Je ne les avais malheureusement pas puisque ce colis était un cadeau pour mon fils. Je vous ai fait la demande calmement car il n'y avait qu'une seule cliente après moi. Vous m'avez accusé d'être une menteuse, m'avez crié dessus, avez lâché mon colis parterre, avez soupçonné que ce n'était pas mon colis alors qu'il était bien à mon nom (écriture semi coupée) et avez prononcé des formules médisantes à mon départ au lieu des formules de politesse de personnes qui se respectent. Je suis restée très calme et me suis contentée d'observer votre comportement ahurissant. J'ai même fait le tour pour récupérer mon colis et vous empêcher de vous baisser. Ce n'est visiblement pas la première fois que vos clients se plaignent de votre attitude. Heureusement que votre équipe jeune est fort sympathique sinon il y a longtemps que vous ne gèreriez plus rien du tout. Tout est bien qui finit bien, nos chemins ne se croiseront plus 🌈
Super tabac !! Très bien accueillie, très convivial. Très bon services je recommande fortement. Le personnel très agréable en particulier à Inès. J’hésiterais pas à repasser 👏🏽
Accueil toujours aussi agréable et professionnel. Tabac avec une grande amplitude horaire, il est très propre et les vendeurs sont aux petits soins surtout Ines 👌 Je recommande.
J'aurai mis zéro étoile si j'avais pu, si s'occuper des clients la Poste est trop compliqué ou leur prend trop de temps, il ne faut pas se proposer!!! Incompétence totale, leur appareils sont souvent en panne et ce buraliste fait passer en priorité ses clients "cigarettes" et je suis d'accord dans la limite du raisonnable mais de là à faire attendre les gens à ce point ce n'est pas normal, je vais faire le nécessaire pour les signaler auprès de la Poste, comportement exécrable !!!!!
Je tiens à remercier les équipes de ce bureau de tabac. J'avais une lettre à venir chercher parce que le facteur a décrété que je n'étais pas chez moi. Il m'a donc laissé un avis de passage. Avis de passage dont le numéro d'avis n'était relié a aucune lettre. Le facteur a baclé son travail, m'a obligé à courir dans 3 bureaux de poste différents avant de retourner dans le bureau de tabac et de demander s'il était possible de regarder manuellement dans les courriers reçus l'avant-veille. Finalement, le courrier a été retrouvé (avec un talon détachable au nom d'une autre personne. Pas merci le facteur !) et j'ai pu partir en vacances avec mon nouveau permis de conduire. Le facteur est nul, mais le personnel du tabac est super sympa !
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