Tabac du Port

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre adorable message 😊 Nous sommes ravis que votre visite en famille vous ait plu et que vous ayez apprécié le choix de souvenirs proposés en boutique. C’est toujours un plaisir de savoir que petits et grands trouvent leur bonheur, que ce soit avec nos magnets, cartes postales ou petites surprises. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine halte tout aussi agréable ! À très bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions afin d’éviter tout malentendu. Lors de votre passage, une personne de votre entourage a cassé un article dans notre magasin. Dans ce type de situation, il est d’usage de proposer une participation lorsque la responsabilité est engagée. Nous avons d’ailleurs volontairement demandé un montant très inférieur au prix de vente (1,50 € au lieu de 4,50 €), uniquement pour couvrir une partie du coût, dans un esprit de compréhension et non de profit. Être commerçant, c’est aussi trouver un juste équilibre entre compréhension et responsabilité. Qualifier cette démarche de « malhonnête » nous semble donc inapproprié, d’autant plus qu’elle visait justement à rester mesurée et équitable. Par ailleurs, vous évoquez une comparaison avec le fonctionnement d’une grande enseigne. Nous comprenons ce point de vue, mais il est important de rappeler que les politiques de groupes de grande distribution, qui peuvent absorber ce type de pertes ou disposer d’assurances spécifiques, ne sont pas comparables à celles d’un commerce indépendant, dont les contraintes et les équilibres économiques sont différents. Nous attachons beaucoup d’importance à l’accueil et au respect de nos clients, et regrettons que cette situation ait été perçue autrement.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre superbe avis 😊 Nous sommes ravis que notre boutique vous ait plu et que vous ayez apprécié le choix ainsi que nos souvenirs. Votre message nous fait très plaisir, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à La Londe ! À très bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour votre commentaire et votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que les conseils 😊 Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt en magasin !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes très surpris par celui-ci. Nous souhaitons donc rétablir certains faits. Notre employé vous a signalé dès votre arrivée que les chiens ne sont pas autorisés dans le magasin, élément que vous ne mentionnez pas dans votre interprétation. Cette règle, clairement affichée et appliquée, repose sur des raisons d’hygiène et de sécurité : incidents liés à des déjections ou à des altercations entre animaux se produisent régulièrement, ce qui nous impose cette vigilance. Il est important de préciser que cette remarque a été faite sans aucune animosité. En revanche, la manière dont vous avez interpellé notre employé suite à cette demande a été perçue comme inappropriée ; il s’en est suivi un monologue au ton élevé et soutenu, celui-ci étant occupé avec d’autres clients, ce qui a pu expliquer la réserve dans son attitude (pas un seul sourire). Un échange se fait par définition à deux, et le caractère désagréable que vous évoquez dans votre commentaire tient également au fait que votre propre attitude ne l’a pas été. Par ailleurs, malgré le fait qu’il vous ait saluée, vous avez quitté les lieux sans répondre, alors même qu’une remarque n’empêche pas de rester courtoise également de votre côté. Deux clients présents peuvent par ailleurs témoigner des faits tels qu’ils se sont déroulés. Nous tenons également à souligner que cela fait plusieurs années que nous vous accueillons dans notre établissement. Il est donc regrettable qu’après ce temps, votre appréciation globale repose sur cet unique épisode, directement lié à cette situation. Par ailleurs, notre employé possède lui-même un chien, ce qui exclut toute hostilité envers les animaux. Enfin, au regard des nombreux avis positifs laissés par notre clientèle, qualifier notre établissement de “commerçant le plus désagréable de tous les temps” apparaît comme une appréciation très excessive. De ce fait, nous nous réservons également la possibilité de signaler ce commentaire auprès de la plateforme, dans la mesure où vos propos nous paraissent démesurés au regard des faits. Nous espérons néanmoins pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’ambiance de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le lieu ainsi que la sympathie de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire. Refuser d’échanger avec diplomatie une grande quantité de pièces rouges (1, 2 et 5 centimes) contre de la monnaie plus importante n’a rien à voir avec une “envie de travailler”. Il s’agit simplement d’une demande qui ne relève pas des services proposés par notre commerce. Nous sommes un tabac, pas un établissement bancaire, et la gestion ou l’échange de grandes quantités de monnaie ne fait pas partie de nos missions. Notre priorité reste d’assurer le service lié à notre activité et d’accueillir nos clients dans les meilleures conditions. Merci de votre compréhension.