TABAC JL Café Malesherbes

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés si vous avez eu l’impression de ne pas avoir été pris en charge correctement lors de votre passage. Cela ne reflète pas l'engagement que nous mettons chaque jour à offrir un service de qualité à tous nos clients. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez pu être rapidement pris en charge grâce à notre jeune serveur, et nous vous remercions d’avoir souligné son implication et son professionnalisme. Il fait en effet preuve d’un réel engagement au quotidien, et votre reconnaissance lui fera très plaisir. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant, nous regrettons le ton quelque peu condescendant de la remarque « Tabac/PMU quoi… », qui semble réduire notre établissement à des clichés. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour accueillir notre clientèle dans un cadre propre, convivial et respectueux, avec une offre complète et un service de qualité. Concernant la circulation sur le boulevard Malesherbes, effectivement, son animation fait partie de la vie parisienne, mais cela échappe bien entendu à notre contrôle. Nous restons toujours à l’écoute de nos clients et ouverts à des retours constructifs. Cordialement,

Réponse du professionnel : Cher client, Tout d'abord, nous tenons à nous excuser sincèrement pour l'expérience déplaisante que vous avez vécue dans notre restaurant. Votre retour est extrêmement important pour nous, et nous prenons au sérieux chaque commentaire de nos clients. Nous sommes désolés que notre service et notre nourriture n'aient pas répondu à vos attentes, et nous comprenons la frustration et la déception que cela a pu engendrer. Concernant les problèmes de temps d'attente prolongé et de qualité des plats que vous avez mentionnés, nous avons déjà transmis vos remarques à notre équipe de cuisine et nous prendrons les mesures nécessaires pour assurer que la qualité de notre nourriture et de notre service rencontre les attentes de nos clients. De plus, nous avons pris note de votre commentaire sur l'attitude du service, et nous procéderons à une évaluation interne et à la formation nécessaire pour garantir que notre équipe serve nos clients de manière plus professionnelle et amicale. Nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance. Si vous êtes disposé à nous donner une seconde chance, nous vous invitons cordialement à revenir nous visiter, et nous nous assurerons que vous bénéficiez d'une expérience de repas satisfaisante et agréable. Veuillez nous contacter et nous informer de votre prochaine visite, afin que nous puissions faire des arrangements spéciaux pour exprimer nos excuses. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous offre l'opportunité de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous montrer les améliorations apportées à notre service et à la qualité de nos plats. Cordialement,

Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre évaluation et de photo que vous avez partagées. Nous sommes néanmoins surpris, car les plats que vous mentionnez, tels que la table, les chaises, ne correspondent pas à notre établissement. Il semble qu’il y ait eu une confusion avec un autre restaurant. Cependant, nous sommes reconnaissants de votre intérêt pour notre cuisine. Nous espérons que vous pourrez bientôt visiter notre établissement et déguster nos plats authentiques. Nous serions ravis de vous accueillir et de vous offrir une expérience mémorable.