Tabac Presse FDJ Mondial Relay

Je fréquente très régulièrement ce tabac-presse et je n’avais encore jamais pris le temps de laisser un avis. Mais l’accueil que j’ai reçu aujourd’hui a été tellement désagréable et humiliant que je considère nécessaire de le faire. Je tiens d’abord à préciser quelque chose : je connais très bien cet établissement puisque je suis une habituée et que j’y viens régulièrement pour différentes raisons. J’ai toujours été très bien accueillie par la dame blonde que je vois habituellement, qui est souriante, agréable et très professionnelle. J’ai également déjà eu affaire au gérant, que j’ai toujours trouvé gentil, serviable, accueillant et professionnel. Mais aujourd’hui, j’ai eu affaire à une vendeuse aux cheveux bouclés, dont l’attitude a été tout simplement inadmissible. Je suis venue concernant un problème avec un colis. Je me suis présentée très calmement et poliment, simplement dans le but d’essayer de comprendre la situation et de trouver une solution. Je ne suis pas venue chercher un conflit. Malgré cela, cette dame m’a parlé de manière hautaine, froide et désagréable, devant les autres personnes présentes. Je me suis réellement sentie humiliée par la façon dont elle s’est adressée à moi. Et ce n’est malheureusement pas la première fois que je remarque son manque d’amabilité. Ce qui s’est passé aujourd’hui confirme simplement une impression que j’avais déjà eue auparavant. Plusieurs personnes de mon entourage qui fréquentent également ce tabac ont d’ailleurs fait le même constat. Concernant le colis, le problème en lui-même n’est même pas ce qui me dérange le plus. Je peux parfaitement comprendre qu’un colis puisse ne pas être immédiatement enregistré ou qu’il puisse y avoir un délai dans les scans. En revanche, quelle coïncidence assez « hilarante » : mon colis a finalement été scanné au moment de la fermeture. 😅 Donc forcément, impossible de le retirer aujourd’hui. Aucun souci, vraiment 😅 Je demande simplement que le nécessaire soit fait correctement et que ce genre de situation ne se reproduise pas. Mais surtout, je demande au responsable de prendre très sérieusement en compte le problème d’accueil. Car travailler dans le commerce, ce n’est pas uniquement vendre des produits, encaisser les clients ou remettre des colis. Dans un tabac-presse, il y a différentes tâches et différentes situations à gérer, mais quelle que soit la tâche, le minimum reste d’accueillir les clients correctement, de leur parler avec respect et de rester professionnel. Si cette personne n’a pas l’expérience de la vente ou si elle n’est tout simplement pas capable d’avoir un comportement correct et professionnel avec les clients, alors il serait peut-être pertinent de revoir son poste ou de l’orienter vers une activité qui ne nécessite pas de contact avec le public. Ce n’est pas une attaque personnelle : c’est simplement le constat que l’accueil client semble manifestement ne pas lui convenir. Je tiens vraiment à insister auprès du responsable sur ce point, parce que c’est d’autant plus dommage que ce tabac est très apprécié. Beaucoup de personnes aiment le fréquenter, mon entourage également, et pour ma part je n’ai jamais eu de problème avec les autres personnes qui y travaillent. Ce serait vraiment regrettable qu’une seule personne puisse donner une aussi mauvaise image d’un établissement qui, jusque-là, était réputé pour être accueillant et agréable. J’espère donc sincèrement que le responsable prendra cet avis au sérieux et fera le nécessaire avec son équipe concernant l’accueil, le respect des clients et la manière de gérer les situations problématiques. Parce qu’on peut ne pas avoir la solution à un problème. On peut même être débordé ou avoir une mauvaise journée. Mais on n’a jamais besoin d’humilier un client ou de lui parler avec mépris. Et pour finir, cette étoile n’est clairement pas représentative de l’ensemble de l’équipe, puisque j’ai toujours été satisfaite de l’accueil des autres personnes travaillant ici. Disons simplement qu’aujourd’hui, une seule personne a largement réussi à faire baisser la moyenne à elle toute seule.😉

Accueil mitigé. On a l'impression d'embêter la personne qui réceptionne le colis

Bureau de tabac sympathique et tres bonne équipe !

équipe o top ! toujours le sourire, toujours dispo...c est ça le commerce ! bonne continuation et merci

Parfait, TJRS un très bel accueil. L'équipe est juste formidable, un vrai bonheur, pour colis, presse, loto, tabac.....un plus pour LA TOUR DU CRIEU 🌟🌟🌟🌟🌟

Aimables, très professionnels et efficaces

Accueil chaleureux. Magasin un peu étroit.

Personnels très sympa, compétent, et rapide ! Je recommande cet établissement !

Super équipe , disponible et sympa !!!!!!

Toujours un très bon accueil