Tabac Presse - Snc Merles

Dépôt de colis, sympas

Première fois je mets les pieds et la dernière, je voulais prendre un café aux lait, il m'a dit 3,80 € je n'ai pas vue la machine à café, et je lui dis combien y'a t'il de centilitres, j'ai senti dans la tonalité de ça voix """un agacement""". Sa réponse :vous avez le droit de pas le prendre et d'aller dans un autre café(entre temps il me redonne mon billet que j'ai déposé sur le comptoir), il y a pas de café à la gare?hors il n'y a pas d'autre café autour de la gare, il savait que y'avait que lui, il montre le gobelet j'ai ok j'avais pas d'autre choix. Machine a café avec capsule ,bref je le saurai la prochaine fois quand je descendrai de la gare, rien de commercial,A FUIRE !!!

Accueille très bien. Beaucoup de choix article .moi j'aime bien ce lieux

Le colis livré depuis la Pologne arrive au bureau tabac le 1er avril après un passage par Dijon Longvic. Normalement il doit être gardé 5 jours avant retour expéditeur. Avec le week-end de Pâques, je suis large. Cependant, Mondial Relay n’a pas envoyé de code de réception via SMS et en parallèle le courriel avec code est passé dans les spams. Le 7 avril au matin (le colis est apparemment toujours au bureau de tabac comme indique dans le système Mondial Relay), le destinataire est donc passé en espérant récupérer le colis. Mais d’après le gérant, il n’a aucun colis en provenance de Pologne. Je l’appelle en parallèle et il m’indique également la même chose. Le 8 avril 12:46, le colis est finalement localisé à Dijon Longvic pour retour en Pologne. J’aurai perdu pas mal de temps avec les e-mails/appels pour le localiser et finalement, tout cela pour rien. Si un colis est physiquement sur place et on me dit le contraire, alors pour moi c'est de la mauvaise foi. En date du 7 avril, le colis apparaissait bien dans le système Mondial Relay comme étant au bureau de tabac. Mais personne n’arrivait a mettre la main dessus. Pa….thé….tique.

Toujours au top, ne changez rien :)

Je passe souvent pour déposer mes colis ils sont très gentils et accueillant merci à eux ! 🤗

Je me permets de répondre à votre message faisant suite à mon avis. Il faut croire qu’en plus d’un manque de compétence, vous faites également preuve d’une étonnante capacité à déformer la réalité. Peut-être serait-il utile de réécouter l’enregistrement de notre échange, à l’aide d’un dispositif adapté. Quant je demande qu'on mette fin à la discussion mais que vous persisté ... Je suis ravie d’apprendre que vous possédez le baccalauréat et davantage, mais malheureusement cela ne semble pas suffire pour exercer correctement votre métier de commerçant/e. Pour rappel, un commerçant est une personne qui réalise des actes de commerce et en fait sa profession habituelle. Cela implique que, lorsque l’on choisit ce métier, on s’engage à assurer un service surtout lorsqu'on le propose, et non à exiger des clients qu’ils s’adaptent à votre mauvaise humeur. Et puisque le respect mutuel ainsi que le sens du service ne semblent manifestement pas faire partie de vos pratiques, je n’ai évidemment aucune intention de perdre davantage mon temps, ni de revenir chez vous, ni de vous accorder le moindre centime.

Il est rare de rencontrer un tel niveau de cohérence… dans l’incompétence. On pourrait presque saluer l’effort si ce n’était pas aussi navrant. Le gérant ? Un modèle du genre. Politesse forcée, regard hautain, et une capacité exceptionnelle à faire sentir au client qu’il dérange. Demander de récupérer son colis semble être un crime : Monsieur a trois fournisseurs, et devoir chercher un colis dans cette jungle logistique prendrait visiblement 15 précieuses minutes de sa vie qu’il n’est pas prêt à sacrifier. Au vu de l’organisation en place, il n’est pas étonnant que la gestion des colis prenne autant de temps. À mon arrivée, de nombreux paquets étaient éparpillés à même le sol, à l’entrée ou en bas des rayons de magazines, donnant une impression générale de désordre. Dois-je me sentir responsable de cette désorganisation ? Ou suis-je à leur insu devenu employé du bureau de tabac, chargé de retrouver mon propre colis? J’arrive avec un mail m’indiquant que mon colis est livré et prêt pour être récupérer. Pas de QR code, pas de code de retrait, juste une notification. Et là, le grand flou : est-ce le livreur qui a menti, ou le commerçant qui n’a pas scanner le colis par manque d’organisation ? Qu’importe cela ne justifie pas une attitude désagréable : aucune empathie, aucune explication, juste un profond agacement que je sois là à espérer qu’on fasse le strict minimum. C’est-à-dire chercher mon colis. La patronne ? Dans le même style. Elle s’est permise de revenir sur une discussion à laquelle elle n’avait pas assisté, exigeant des excuses, et semble convaincue que le respect doit lui être dû… juste à cause de son âge. La réciprocité ? Inconnue. Peut-être un petit détour par un bilan de compétences ne serait pas superflu. Il n’est jamais trop tard pour envisager une reconversion, surtout quand la relation client n’est clairement pas votre vocation. À en croire les nombreux avis laissés avant moi, l’incompétence commerciale semble être une tradition bien ancrée ici. Et visiblement, la remise en question ne fait pas partie du catalogue, à croire que l’ego est plus solide que le sens du service. Donc si vous aimez les ambiances froides, les regards méprisants et les services bâclés, cet endroit est fait pour vous. Sinon, fuyez pendant qu’il en est encore temps.