Tabac Presse "Les Tourelles"

Je souhaite raconter ce qui m’est arrivé hier et aujourd’hui dans ce bureau de tabac. Ce tabac est situé tout près de la crèche de mon fils. J’y dépose donc très souvent mes colis en passant. Malheureusement, l’accueil de cette dame est devenu de plus en plus désagréable. La plupart du temps, elle me dit simplement : « Posez les colis là-bas, je les scannerai tout à l’heure. » Étant quelqu’un de compréhensif, je ne voulais pas lui compliquer la tâche, alors je faisais ce qu’elle demandait sans rien dire. Un jour, après avoir déposé un colis, je suis restée quelques minutes dans ma voiture pour répondre à quelques messages. J’ai vu cette dame sortir tranquillement du magasin pour fumer une cigarette tout en téléphonant. Bien sûr, elle a parfaitement le droit de prendre une pause. Le problème n’est pas là. Ce qui me dérange, c’est qu’elle avait assuré à ses clients qu’elle scannerait leurs colis immédiatement, alors qu’elle ne l’a tout simplement pas fait. Je trouve cette façon de travailler très peu professionnelle. Hier après-midi, je suis revenue déposer un colis. Comme d’habitude, elle m’a répondu : « Posez-le là. » J’ai donc déposé mon colis sur la table qu’elle m’avait indiquée. Cette table était déjà remplie d’enveloppes et de colis en désordre. Je lui ai même précisé : « Je l’ai posé ici. » Elle a simplement acquiescé pour me faire comprendre que je pouvais partir. Résultat : jusqu’à la fermeture du magasin, mon colis n’avait toujours pas été scanné. Elle l’avait tout simplement oublié. Comme il s’agissait d’un colis Vinted Go, un message de confirmation est envoyé immédiatement dès que le colis est scanné. Je n’ai absolument rien reçu. Ce matin, dès 8 heures, j’ai essayé d’appeler plusieurs fois le magasin afin qu’elle retrouve mon colis et le scanne. Personne n’a jamais répondu au téléphone. J’ai donc dû reprendre ma voiture et retourner spécialement au magasin. Lorsque je lui ai expliqué la situation, elle m’a répondu : « Je les ai tous scannés. » Je lui ai dit que c’était impossible puisque je n’avais reçu aucune confirmation. Nous avons rapidement retrouvé le colis que j’avais déposé la veille. Elle l’a passé devant son terminal et, au même instant, j’ai immédiatement reçu la notification confirmant la prise en charge de mon colis. Cela prouve clairement qu’il n’avait pas été scanné auparavant. Malgré cela, elle continuait à dire : « Je ne sais pas pourquoi vous n’avez rien reçu, je l’avais déjà scanné hier, l’appareil indique que c’est fait. » C’est tout simplement impossible. Je suis sortie du magasin sans même dire au revoir. Je n’y remettrai plus jamais les pieds. J’écris cet avis non pas pour attaquer quelqu’un personnellement, mais pour rappeler qu’en acceptant ce travail, il faut le faire avec sérieux. Les colis confiés par les clients méritent d’être traités avec attention. Et à tous les clients qui ont vécu la même expérience que moi : non, vous ne vous faites pas des idées. L’accueil et le professionnalisme de cette dame laissent réellement à désirer.

À fuir pour le retrait de colis. Les horaires affichés sur Google indiquent une fermeture à 19 h. En arrivant sur place, après avoir fait de la route, on découvre un minuscule panneau indiquant que les retraits de colis s’arrêtent à 18 h. Une information qui aurait tout simplement dû être indiquée en ligne. Faire perdre du temps aux gens parce que les horaires ne sont pas à jour, ce n’est pas du service. Quant à l’accueil, il est à l’image de l’organisation : déplorable. On vous parle sèchement, sans le moindre respect ni la moindre considération. Pas un mot d’excuse, pas une once d’empathie, juste l’impression de déranger. À vouloir multiplier les services, encore faut-il être capable de les assurer correctement. Si le retrait de colis est une corvée, il serait peut-être préférable de laisser cette mission à des commerçants qui ont encore le sens de l’accueil et du service. Je continuerai sans problème à acheter mon tabac ou mon journal ailleurs, et je ferai de même pour mes colis. Le respect des clients n’est manifestement pas une priorité ici.

Tjrs bien accueilli et ce commerce est important pour notre quartier. La fermeture du retrait colis à 18h est indiquée à l'entrée du magasin et elle me parait adaptée à un magasin qui ouvre à 7h du matin. Il est normal de terminer sa journée de travail (de 18h à 19h) sans faire la course aux colis. Dés que les applis me le permette, j'indique ce point de retrait pour mes colis et j'ai du mal à comprendre certains avis haineux. Traiter cette dame comme dans l'avis précedent est une honte !!!! Merci a ce commerce d'exister

Tabac presse très facile d'accès aux Tourelles à Mérignac, en bas d'une des tours. Très facile de se garer et gratuitement qui plus-est. Lotos, tabac, cadeaux, boissons, colis... A deux pas de l'entrée principale du parc de Bourran. Le personne y est de plus sympathique et agréable. Proche de toutes commodités. Je conseille cet établissement.

Je ne conseille pas ce point, pour l'exportation de colis, vieille femme envieuse, paresseuse pour soulever son corps, et commencer à travailler! Guide, faites attention à l'employé! Elle n'a pas sa place parmi les gens adéquats. Impoli, paresseux. Grand-mère, il est temps pour vous de prendre votre retraite.

N'allez surtout pas dans ce bureau de tabac, personnel non souriant et désagréable. J'ai reçu un message à 18h passé pour me dire que mon colis était arrivé dans ce point relais, je regarde sur google je vois qu'il ferme à 19h donc je prends la route pour aller le chercher. Une fois arrivé : surprise... la dame décide qu'après 18h il n'y a plus de retrait de colis. Elle ne veut rien savoir, alors qu'il n'y avait littéralement personne dans son bureau de tabac, c'est ridicule. Mais en plus de cela, aucun sourire vous avez l'impression de ne pas être le bienvenue. Bref je vous recommande de faire livrer vos colis ailleurs et de passer votre chemin concernant ce tabac car ils ne veulent visiblement pas travailler.

Nous sommes toujours bien accueillis. Nous venons régulièrement récupérer nos colis ici. Nous recommandons cet endroit pour son côté pratique et efficace !

Dommage que zéro existe pas. J’ai déposé un coli Vinted en main propre et elle ne l’a pas biper. L’acheteuse a été remboursé et moi mon coli est perdu. Personne désagréable, pas souriante, qui en a marre de ce qu’elle fait. Vraiment fuyez, n’allait pas dans ce bureau de tabac, surtout pour déposer des colis Vinted. Je pense que c’ette personne devrait changer de métier !!!!

Accueil toujours chaleureux, personnel souriant, professionnel et très agréable. Le service est rapide et efficace, on se sent en confiance. Je dépose mes colis ici sans hésiter, c’est toujours un vrai plaisir de venir dans ce bureau de tabac.

Un mauvais point relais. Mon colis y était, mais très mauvaise volonté de la dame pour le trouver. Jamais récupéré. A éviter.